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投诉处理讲师授课见证
韦根
投诉处理
的专业话术
企业管理
(一)感同身受 1、我理解您怎么会这么生气,换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会妥善处理的。 (二)重视顾客,多用“我”来代替
孙军正
投诉处理
量化考核设计
绩效管理
一、目的1.规范公司客户
投诉处理
人员的工作,明确工作范围和工作重点。2.提供客户
投诉处理
工作的考核依据。3.鼓励先进员工,促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
何毅明
实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
张杏知
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投诉处理
》
客户服务
客户:广州银行总行 地点:广东省 - 广州 时间:2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与
投诉处理
》
詹婉园
客户
投诉处理
五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在
华平生
《客户沟通与
投诉处理
技巧》
门店管理
性格写在唇边,幸福露在眼角。理性感性寄于声线,真诚虚伪映在瞳仁。站姿看出才华气度,步态可见自我认知。服务礼仪学习中的感悟:通过此次学习华老师所讲的关于服务礼仪的几点
张华伟
《
投诉处理
技巧课程大纲》
商务谈判
客户:九阳 地点:浙江省 - 杭州 时间:2014/4/11 0:00:00 《
投诉处理
技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解投诉 1.什么是顾客不满? 什么是投诉
孙军正
餐厅
投诉处理
技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出,就一般餐厅的组织形态而言,顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
韦根
顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉,不是企业的福气,而是企业的损失。顾客不投诉,是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉,一是时间、精力、成本、社交压力,或说投入产出不成正比,值不值得。 1
韦根
投诉分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
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投诉处理
实践中,客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍,客
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